Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce droit s’applique également aux offres Duo et aux articles en promotion, sous réserve de l’exception d’hygiène ci-dessous. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Produits scellés et hygiène

Les Lip Stain KALIYA sont destinés à une application sur les lèvres. Leur boîte est protégée par des gommettes d’inviolabilité sur les deux ouvertures. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un Lip Stain dont les scellés ont été rompus par la cliente après la livraison, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation.

Conservez les scellés intacts si vous envisagez un retour. Cette exception ne s’applique pas à une erreur d’envoi.

Comment demander et effectuer un retour

Avant l’expiration du délai de 14 jours, envoyez votre décision de rétractation à contact@kaliya-cosmetics.com ou par courrier à KALIYA Cosmetics, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration exprimant clairement votre décision. Indiquez, si possible, votre numéro de commande pour faciliter son identification.

Renvoyez les produits sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. L’adresse de réception des colis et les instructions de retour vous sont communiquées par e-mail par KALIYA Cosmetics. Contactez-nous à contact@kaliya-cosmetics.com dès votre notification afin de les obtenir. L’adresse de domiciliation au 47 rue Vivienne à Paris est une adresse de correspondance, et non la destination des colis de retour. L’exercice du droit de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable. Protégez les articles pour le transport et conservez une preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé.

Frais de retour

Pour un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge de la cliente. Vous organisez et payez cet envoi ; aucune étiquette de retour gratuite n’est fournie pour ce motif.

En cas de défaut relevant d’une garantie légale ou d’erreur d’envoi de notre part, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par KALIYA Cosmetics. Contactez-nous pour organiser la prise en charge avant d’avancer des frais.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés sont remboursés ; le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par la cliente ne l’est pas. Les frais de retour pour changement d’avis ne sont pas remboursés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Produit défectueux, endommagé ou erreur d’envoi

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous signaler tout produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé dans les 14 jours suivant la livraison, à contact@kaliya-cosmetics.com, en décrivant le problème, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la solution et les modalités de prise en charge applicables.

Formulaire type de rétractation

À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de KALIYA Cosmetics, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — contact@kaliya-cosmetics.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :
Bien(s) concerné(s) :
Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.